退款政策

• 退款期限：購買後 14 天內（依歐盟法 14-Day Cooling-Off Period）
• 重要前提：未實質使用產品方可申請退款
• 處理時間：收到申請後 3-5 個工作日審核，通過後 7-14 個工作日退款

儘管產品不予退款，以下「例外情況」允許您提交退款申請：

2.1 重複購買

• 情況：不小心對相同的產品進行了一筆以上的付款交易
• 處理方式：全額退還多付的交易金額，保留一筆有效購買

2.2 技術問題（無法使用產品）

• 情況：購買後，由於我們的技術問題導致產品完全無法使用，且經客服協助仍無法解決
• 處理方式：全額退款或等值產品替換（由您選擇）

2.3 產品描述嚴重不符

• 情況：產品的實際功能與銷售頁面的描述有重大差異（不包括主觀感受）
• 處理方式：全額退款，我們會同步改善產品描述

2.4 誤購（購買後未使用）

• 適用對象：必須在購買後 14 天內提出，且滿足以下「購買後尚未使用」條件
• 購買後尚未使用：未下載 App 或使用任何線上課程內容

以下情況不符合退款資格：

• 「我改變主意了」或「不喜歡這個產品」
• 「產品不符合我的期望」（主觀感受，非客觀描述）
• 「我沒時間使用」或「忘記自己買過」
• 已完全下載 App 或瀏覽超過 50% 的線上課程內容
• 您的裝置不相容（產品頁面已列出系統需求）
• 因您違反服務條款而被終止帳號

4.1 申請步驟

1. 聯繫客服：發送電子郵件至 support@lzpreneur.io
2. 提供資訊：
   • 註冊的電子郵件
   • 訂單編號（可在帳號後台查詢）
   • 購買日期與產品名稱
   • 退款原因（請詳細說明）
   • 相關證據（如錯誤截圖、系統資訊等）
3. 等待審核：我們會在 3-5 個工作日內回覆您的申請
4. 退款處理：如申請通過，退款將在 7-14 個工作日內退回原支付方式

5.1 退款途徑

• 信用卡/金融卡：退款至原支付卡片（透過 Stripe 處理）
• 處理時間：7-14 個工作日（視您的銀行而定）
• 手續費：Stripe 收取的交易手續費不予退還

如對退款政策有任何疑問，或需要申請退款，請聯繫：

• 客服 Email：support@lzpreneur.io
• 回應時間：3-5 個工作日（週一至週五，UTC+0 時區）