重要聲明
由於我們銷售的是數位商品（App 授權與線上課程），根據歐盟消費者權益保護法，數位商品在您開始下載或存取後，即失去 14 天猶豫期的退款權利。因此，我們採取「原則不退款」政策。
1. 退款政策總覽
1.1 一般原則
- 數位商品特性：所有銷售均為「最終交易」（All Sales Final）
- 無 14 天猶豫期：由於產品立即交付，您在購買時即同意放棄歐盟法律賦予的猶豫期權利
- 購買前試用：我們強烈建議您在購買前使用免費試用版或觀看產品介紹
2. 例外情況：何時可以退款
雖然原則上不退款，但在以下特殊情況下，我們會考慮人工退款申請：
2.1 重複扣款
- 情況：因系統錯誤導致同一產品被扣款兩次或以上
- 處理方式：全額退還重複扣款的金額
- 時效：請在發現重複扣款後 7 天內聯繫我們
2.2 技術問題（無法使用產品）
- 情況：購買後，產品因我們的技術問題完全無法使用，且經過技術支援仍無法解決
- 要求：您必須先聯繫技術支援團隊，並配合提供錯誤資訊（截圖、日誌等）
- 處理方式：如確認為我們的問題，將在 14 天內全額退款
2.3 產品描述嚴重不符
- 情況：產品實際功能與銷售頁面描述存在重大差異（非主觀期望落差）
- 要求：需提供具體證據說明不符之處
- 處理方式：經審核後，可能提供退款或免費升級至其他產品
2.4 誤購（購買後未使用）
- 情況：您誤按購買按鈕，且完全未下載或存取產品
- 時效：購買後 24 小時內申請
- 處理方式：經審核後，可能提供全額退款或轉換為其他產品的折扣碼
- 限制：每個帳號僅限一次誤購退款
3. 不接受退款的情況
以下情況我們無法提供退款：
- ✗ 「我改變主意了」或「不喜歡這個產品」
- ✗ 「產品不符合我的期望」（主觀感受，非客觀錯誤）
- ✗ 「我沒時間使用」或「忘記自己買過」
- ✗ 已完全下載 App 或觀看超過 50% 的線上課程內容
- ✗ 您的裝置不相容（產品頁面已列出系統需求）
- ✗ 因您違反服務條款而被終止帳號
4. 如何申請退款
4.1 申請步驟
- 聯繫客服：發送電子郵件至 support@lzpreneur.io
- 提供資訊：
- 註冊的電子郵件
- 訂單編號（可在帳號後台查詢）
- 購買日期與產品名稱
- 退款原因（請詳細說明）
- 相關證據（如錯誤截圖、系統資訊等）
- 等待審核：我們會在 3-5 個工作日內回覆您的申請
- 退款處理：如申請通過，退款將在 7-14 個工作日內退回原支付方式
5. 退款方式與時程
5.1 退款途徑
- 信用卡/金融卡：退款至原支付卡片（透過 Stripe 處理）
- 處理時間：7-14 個工作日（視您的銀行而定）
- 手續費：Stripe 收取的交易手續費不予退還
6. 聯繫我們
如對退款政策有任何疑問，或需要申請退款，請聯繫：
- 客服 Email： support@lzpreneur.io
- 回應時間：3-5 個工作日（週一至週五，UTC+0 時區）
友善提醒
我們是小型獨立團隊，每一筆銷售都對我們意義重大。我們承諾提供高品質的產品與服務，也希望得到您的理解與支持。如果您對產品有任何建議或問題，請隨時與我們聯繫！